NORMAS DE RESERVA

No se podrá acceder al box sin previa reserva. 

Para todas las gestiones del box, cobros, pagos, contacto, entrenamientos etc. Usamos IAMHARDER. Si quieres contactar con nosotros para gestionar cualquier cosa, o cualquier duda rápida te aconsejamos utilices el chat de la app, es la manera más fácil de comunicarnos al instante. Si no sabes muy bien utilizar la APP, visita está pagina y ahí encontrarás una información más detallada de la APP y si quedas con alguna duda, díselo al entrenador de la clase y te ayuda.

RESERVAS

  • Las reservas se abrirán los Domingos a las 12:00, una antelación de 6 días para que programes tus entrenamientos con tiempo.

    En todas las tarifas tenemos un limite reservas simultaneas semanales.

    Límited 3 : Reservas simultáneas 3

    Unlimited: Reservas simultaneas 5

    Bono Eventual: Reservas simultaneas 2

    Excepto los usuarios con insignia de Reserva, estos podrán reservar con una antelación mayor al resto. Desde el Domingo a las 00:00h

  • La insignia es un privilegio que se otorga a los usuarios que tengan una buena gestión de sus reservas:

    El mayor número de clases al mes de su tarifa, cero cancelaciones y cero inasistencia con respecto a sus compañeros.

    Trofeo Azul: Te permite reservar las clases de la semana desde el Domingo a las 00:00h.

    El proceso e obtención de la insignia se renueva mes a mes.

  • El tiempo límite para que te puedas apuntar a una clase antes de su inicio es de 10 minutos.

    Excepto la primera clase de la mañana, 13:00, y 21:30 que si no hay nadie apuntado con la antelación de cancelación se cancelará la clase de forma automática.

  • Sólo puedes hacer una reserva al día. Si pierdes el crédito por no asistir a clases, puedes asistir a otra clase perdiendo un crédito adicional.

    Unlimited: 6 créditos/semana

    Limited 3: 3 créditos/semana

  • Si estás en lista de espera la APP te apuntará a la clase automáticamente una vez queda una plaza libre.

    Las cancelaciones de la lista de espera no cuentan como cancelaciones de reserva. Sólo se permite un máximo de 2 personas en lista.

    Para que la app te avise mediante una notificación push en el móvil, deberías tener las notificaciones activas. Puedes hacerlo en Ajustes.

  • Puedes cancelar el mismo número clase contratadas en tu tarifa cada semana sin ninguna penalización siempre que se realicen con la antelación estipulada en el apartado siguiente:

    • Limited 3: Cancelaciones semanales 3.

    • Midday: Cancelaciones semanales 5.

    • Unlimited: Cancelaciones semanales 6.

  • Dispones de un margen de 2 HORAS antes de que comience la clase para cancelar la reserva sin perder tu sesión.

    *Excepto: Las dos primeras clases de la mañana y todas las del sábado/festivo que tendrán una antelación superior a 7 - 11h. Es decir, no se podrán cancelar (sin perder el crédito) después de las 23:00 del día anterior

    Después de agotar tus cancelaciones correspondientes por semana, el sistema no te deja cancelar y nosotros tampoco te podremos cancelar bajo ninguna excepción, excepto fuerza mayor justificada.

    Los cambios de hora: Adelantar o atrasar una clase, en el mismo día cuentan como cancelaciones.

  • Si cancelas pasadas las 2 horas de margen el sistema te dejará cancelar, aunque te preguntará si estás seguro de realizar la cancelación. Perderás el crédito de esa clase (para la app es como si hubieses asistido a la clase) y tendrás una penalización. de la misma forma si no asistes a una clase.

    Una vez aplicada la penalización no hay forma de anularla. Excepto causa fuerza mayor justificada.

  • Todos los asistentes deben llegar puntualmente a las clases.

    Llegar tarde: Si llegas más de 10 minutos tarde, tu asistencia se registrará como "No Asiste". Esto conlleva la penalización por falta de asistencia, independientemente de si se te permite o no la participación en la clase.

    Pérdida del crédito: Si llegas después de los 10 minutos, se ha marcado "No asiste" y ya se ha cubierto tu lugar con alguien de la lista de espera, no se te permitirá ingresar a la clase.

    Sólo se aceptarán causas de fuerza mayor como excepción a esta norma, siempre que se informe mediante la app con antelación.

  • Las faltas de asistencia o las cancelaciones tardías (Cancelar con menos de 2 HORAS de antelación a la clase) tendrán las siguientes penalizaciones.

    Cancelar tarde / No asistir 1 vez en un plazo de 7 días: Sólo podrás apuntarte 36 horas antes a las sesiones durante 7 días. 

    Cancelar tarde / No asistir 1 vez en un plazo de 7 días un Sábado o Festivo, la penalización es reservas es 24h de antelación.

    No asistir sin cancelar 1 vez en un plazo de 7 días: Las reservas simultáneas se limitan a 1 reserva.

    ADEMÁS: No asistir y/o no cancelar una clase/día: Las reservas futuras serán canceladas de manera inmediata. Tendrás que volver a reservar las clases.

    Todo lo anterior, Salvo causa de fuerza mayor justificada

  • No, el límite de reservas con pagos pendientes es de cero.

    Hasta que no completes el pago la app no te dejará reservar ningún tipo de sesión.

  • Si has agotado tus 3 clases de la semana y quisieras entrenar un día extra. ¡No pasa nada! Te asignamos una clase extra que puedes pagar desde la app.

  • Los Bonos eventuales tienen la siguientes limitaciones a la hora de reserva clases:

    • Sólo puedes reservar 2 clases a la vez. Es decir, hasta que no asistas a la clase reservada, no podrás reservar otra.

    • No se permite más de un cliente con Bono por clase en las horas 6:45, 7:45, 19:30 y 20:30 , es decir, si hay alguien con Bono Eventual en la reserva de esa clase, no te permitirá hacer la reserva.

    • Límite de reservas por día : 1 Reserva

    • Límite de reservas simultáneas : 2 reservas

    • Límite de cancelaciones por semana : Máximo 2

    Las penalizaciones por falta de asistencia o cancelaciones tardes tienen la misma norma que las demás tarifas.

    Si cancelas fuera de plazo, pierdes el crédito.